Sécurité : le vol dans les commerces augmente de 6,5% en un an !
Entre juillet 2010 et juin 2011, la démarque inconnue, c’est-à-dire les pertes engendrées par le vol à l’étalage, la fraude par les fournisseurs, le vol commis par le personnel et les erreurs administratives a augmenté de 6,5% en Belgique et au Luxembourg. Le manque à gagner représente 1,47% du chiffre d’affaires des détaillants, soit une perte de revenus pour ces derniers de 915 millions EUR.
Pour la onzième année consécutive, le Centre for Retail Research présente le Global Retail Theft Barometer (GRTB), une étude mondiale et indépendante effectuée à la demande de Checkpoint Systems. Ces chiffres élevés placent le Belux à la 6ème place avant le dernier du classement de tous les pays européens ayant participé à l’étude, et à la toute dernière place des pays d’Europe de l’Ouest.
Nos voisins font mieux !
Les pays voisins du nôtre affichent de meilleurs résultats. Avec seulement 1,20% de pertes, l’Allemagne occupe la deuxième place du classement, juste derrière la Suisse et l’Autriche, ex aequo avec 1,04%. Cependant, les détaillants allemands doivent faire face à une forte hausse de la démarque inconnue par rapport à 2010 (+7,1%). Les Pays-Bas se positionnent en quatrième position avec 1,30% de démarque inconnue. La France se situe dans la moyenne européenne avec 1,40%.
À l’échelle mondiale, la démarque inconnue a augmenté de 6,6%, soit l’équivalent d’un montant impressionnant : 88,8 milliards d’euros. Cela correspond à une perte mondiale de 1,45% sur le chiffre d’affaires du commerce de détail.
Sur le plan international, l’Inde (2,38% de démarque inconnue par rapport aux chiffres de vente), la Russie (1,74%) et le Maroc (1,72%) sont les derniers de la classe. Le haut du classement étant occupé par Taïwan (0,91%), Hong Kong (0,95%), la Suisse, l’Autriche et le Japon (tous les trois 1,04%).
| Démarque inconnue 2010 (p.r. au chiffre d'affaires) |
Démarque inconnue 2011 (p.r. au chiffre d'affaires) |
Comparaison 2010-2011 | |
| Monde | 1,36% | 1,45% | +6,6% |
| Europe | 1,29% | 1,39% | +7,8% |
| Belux | 1,38% | 1,47% | +6,5% |
| France | 1,36% | 1,40% | +2,9% |
| Allemagne | 1,12% | 1,20% | +7,1% |
| Pays-Bas | 1,22% | 1,30% | +6,6% |
Comparaison de la démarque inconnue en 2011 par rapport à 2010
« Taxe de criminalité »
Les coûts de la criminalité en magasin doivent évidemment être payés et chacun y contribue, y compris les clients honnêtes. De cette façon, les criminels imposent à chaque ménage européen un surcoût de 150 EUR par an pour leurs achats, un montant que l’on peut qualifier de « taxe de criminalité ». Pour le Belux, ce chiffre revient même à 219 EUR par an.
Quels produits vole-t-on ?
La démarque inconnue est plus importante pour certains produits. Dans le monde, les principaux problèmes sont constatés pour les catégories de produits suivantes :
- vêtements et accessoires (1,87% de démarque inconnue);
- cosmétiques/parfums/produits de beauté et de santé (1,79%);
- pièces automobiles/quincaillerie/outils de bricolage/matériaux de construction (1,77%).
Les catégories de produits suivantes se situent à l’autre extrémité du spectre de la démarque inconnue :
- spiritueux/vins/bières (0,76% de démarque inconnue);
- chaussures/vêtements de sport/articles de sport (0,85%);
- produits électriques et électroniques/ordinateurs (0,97%).
Profils des malfaiteurs
La démarque inconnue a différentes origines. Le baromètre du vol distingue quatre catégories :
- le vol commis par les clients;
- le vol commis par le personnel;
- la perte faisant suite aux erreurs internes;
- la fraude par les fournisseurs.
Partout dans le monde, la démarque inconnue engendrée par le vol à l’étalage est la plus courante. La suite du classement est également identique partout.
Fait notable, en Belgique et au Luxembourg, la proportion de vols commis par les clients est beaucoup plus élevée que dans les autres pays européens, tandis que celle du vol commis par le personnel est beaucoup moins importante.
| Vols commis par les clients | Vols commis par le personnel | Erreurs internes | Fraudes par les fournisseurs | |
| Monde | 43,2% | 35% | 16,2% | 5,6% |
| Europe | 47,7% | 30,2% | 16,1% | 6% |
| Belux | 50,5% | 26,9% | 17,3% | 5,3% |
Cause de la démaque inconnue, répartie sur quatre catégories
Le vol à l’étalage commis par les clients reste donc, dans le monde entier, le principal poste de préjudice dans la démarque inconnue, enregistrant à lui seul 43,2% des pertes, soit l’équivalent de 38,4 milliards d’euros. En 2010, cette catégorie n’atteignait que 33,8 milliards d’euros, ce qui se traduit par une hausse de 13,4% en un an.
Au voleur !
En Europe, près de 3,3 millions de voleurs ont été appréhendés en 2011, une légère baisse par rapport à 2010. Quelque 96% des voleurs attrapés étaient des clients. Il ne s’agissait de vol commis par les employés que dans 4 cas sur 100. En guise de comparaison, en Amérique du Nord, 29% des voleurs confondus sont des membres du personnel.
Ces chiffres européens ne signifient toutefois pas qu’il faut moins se préoccuper du vol commis par le personnel. En effet, le montant volé en moyenne par le personnel est 14 fois plus élevé que celui qui l’est par les clients : tandis qu’un client vole en moyenne pour 93,85 EUR, un membre du personnel dérobe, lui, en moyenne 1.381,40 EUR.
Investissements de sécurité
L’étude GRTB 2011 révèle enfin que les détaillants européens investissent seulement 2% de plus qu’en 2010 dans la sécurité antivol, soit un montant de 8,4 milliards d’euros. Pourtant, la démarque inconnue a augmenté de 7,8% en Europe.
Professeur Joshua Bamfield, Directeur du Centre for Retail Research et auteur de l’étude : « Les détaillants qui rapportent moins de démarque inconnue n’ont tout simplement pas envisagé la démarque inconnue comme étant du vol. Ils ont examiné la problématique dans un contexte plus large et ont abordé aussi bien le vol commis par les clients, le vol commis par le personnel, la fraude des fournisseurs que les erreurs administratives. 96% de ces magasins utilisaient un logiciel d’audit pour dresser la carte de la politique en matière de démarque inconnue ».
L’étude a également cherché à savoir quelles mesures les détaillants prenaient en guise de prévention de la démarque inconnue. La réponse la plus fréquente était « plus de formation pour le personnel afin de détecter et décourager le vol ». 95% des détaillants européens avaient déjà mis cette mesure en œuvre.
La seconde mesure la plus populaire concernait l’introduction de matériel et de logiciels pour prévenir la criminalité. 44% des détaillants en utilisaient déjà. L’engagement de plus de personnel afin d’éviter le vol arrivait en troisième position.
