Belgique : la vente en ligne enfin à maturité
Prévisions de croissance de 40%, forte demande pour des marketeurs en ligne, des spécialistes IT et des opérateurs de logistique... Le secteur de la vente en ligne commence enfin à prendre sa place en Belgique !
BeCommerce, la fédération des entreprises belges de vente à distance, a récemment présenté les résultats d’une étude sur l'e-commerce menée à sa demande par le bureau d'enquête iVox. Les chiffres sont très positifs : par rapport à l'année dernière, 70% des répondants prévoient pour 2011 une croissance de leurs ventes en ligne de 40%. Le marché belge de l'E-commerce est encore loin d'être saturé. Le secteur est dès lors en quête de marketeurs en ligne, de spécialistes IT et d'opérateurs de logistique afin de répondre à la croissance annoncée !
Les résultats montrent que de plus en plus d'entreprises belges vendent uniquement par le biais d'Internet. La part de marché des multi-channel players (entreprises exploitant plusieurs canaux de vente aussi bien online que offline) a chuté à 46% contre 65,9% en 2009. Les pure-players, entreprises qui vendent exclusivement via Internet, dominent le marché avec 54% de part de marché (contre 34,1% en 2009). “Cette augmentation signifie que le ‘online’ est de plus en plus vu comme un canal de vente adulte et que nos boutiques en ligne sont désormais suffisamment puissantes pour se concentrer sur la vente par Internet” explique Patricia Ceysens, Présidente de BeCommerce.
L'e-commerce embauche
Les acteurs belges de la vente à distance envisagent l'avenir de façon très positive. Quelque 7 personnes interrogées sur 10 s'attendent pour 2011 à une augmentation de leurs ventes en ligne de l’ordre de 40% par rapport à l'année dernière. Une impressionnante croissance qui démontre que l'e-commerce belge est loin d’une phase de saturation et possède encore un fort potentiel de croissance. Afin d'accompagner celle-ci dans les meilleures conditions, le marché va devoir s'entourer de personnel compétent. Plus de 75% des entreprises d'e-commerce sondées envisagent d’engager 10 nouveaux employés en 2011 afin de répondre à la demande. Les entreprises belges d'e-commerce sont principalement à la recherche de marketeurs en ligne (49%), de spécialistes IT (32%) et d'opérateurs de logistique (19%).
L'e-commerce belge cartographié
Contrairement à la plupart des magasins traditionnels (physiques), la portée des magasins en ligne ne s'arrête pas aux frontières politiques. 73% des entreprises d'e-commerce basées en Belgique vendent d'abord aux consommateurs et aux entreprises belges. Les autres pays d'Europe occidentale constituent un important marché extérieur (60%), avant le reste de l'Europe (24%). À peine 11% des boutiques en ligne belges vendent leurs produits au-delà de l'Europe.
Quels produits sont les plus vendus sur Internet ? Comme l'an dernier, ce sont les objets de décoration intérieure (35,1% en 2009 et 46% en 2010). Le top 3 est complété par les accessoires de mode (43%) et les vêtements (43%).
Les entreprises belges d'e-commerce ont compris que les consommateurs qui achètent en ligne attendent d'une livraison qu'elle intervienne "ici et maintenant"! Les boutiques en ligne offrent différentes possibilités de livraison. La Poste reste toujours le système de distribution le plus populaire. 65% des entreprises interrogées choisissent ce canal pour amener les colis à leur clientèle. Les coursiers (38%) et les points d'enlèvement (comme Kiala) constituent d'autres manières de livrer les marchandises commandées en ligne. De plus en plus d'entreprises d'e-commerce offrent la possibilité de retirer les colis dans des points d'enlèvement (de 29,5% en 2009 à 38% en 2010).
En ce qui concerne les méthodes de paiement offertes par les boutiques en ligne, les cartes de crédit restent toujours très populaires. 95% des magasins en ligne belges permettent le paiement via Visa et Mastercard, 38% via American Express. Payer avec une simple carte bancaire - Bancontact/Mister Cash – est possible auprès de 60% des boutiques en ligne belges. La carte Maestro est acceptée par 49% d'entre elles. Outre les systèmes de paiement en ligne comme PayPal (54%) et Ideal (46%), la banque en ligne est également reconnue comme méthode de paiement.
